Sistema de Comunicación y Enlace

Basado en el manual oficial de estudio adjunto, se presenta el desarrollo de los contenidos fundamentales para el módulo de Sistemas de Comunicación y Enlace , esencial para la preparación del examen de certificación de seguridad privada en Chile.

1. Fundamentos y Modelo de la Comunicación

La comunicación se define formalmente como la transmisión de un pensamiento o idea entre dos personas. En el entorno operativo de la seguridad privada, constituye un proceso crítico y complejo que, de ser deficiente, produce incomprensión, confusión o fallas de control.

Todo proceso comunicativo se estructura sobre un modelo básico que exige tres elementos obligatorios:

• Emisor (Transmisor): Quien origina y transmite el mensaje con la meta de plasmar una idea clara.
• Receptor (Destinatario): Persona a la que va dirigido el mensaje, cuya meta es comprender la información. Para consolidar el proceso, se necesita la retroalimentación de este.
• Canal: El medio físico o forma a través del cual viaja la información.

Formas de Expresión Comunicativa

La transmisión puede ejecutarse de dos maneras principales:

1. Comunicación Oral: Se realiza mediante el lenguaje, la lingüística oral y escrita, el uso de las cuerdas vocales y sonidos característicos.
2. Comunicación No Oral (No Verbal): Se efectúa mediante indicios, símbolos, posturas corporales o la utilización del ambiente inmediato.

Los Vectores de la Retención en la Comunicación: El aprendizaje y la efectividad operativa se potencian drásticamente según la forma en que se asimila el contenido : las personas retienen solo el 10% de lo que leen , el 20% de lo que escuchan y el 30% de lo que ven ; pero logran asimilar un 50% de lo que ven y escuchan en conjunto , un 80% de lo que dicen o verbalizan y hasta un 90% de lo que hacen de forma práctica.

2. Redes y Procedimientos de Telecomunicaciones

En seguridad privada, una red de comunicaciones es el conjunto de circuitos de una misma naturaleza que se conectan entre sí para servir a los requerimientos informativos de un mismo organismo. Permiten establecer circuitos, que son las posibilidades de intercomunicación entre dos o más entes del servicio.

Las redes utilizadas en las instalaciones se dividen según su soporte técnico:

• Redes Alámbricas: Teléfonos fijos, citófonos, centrales telefónicas de la empresa, fax o sistemas afines.
• Redes Inalámbricas: Equipos de radio portátiles o móviles y sistemas satelitales.

3. Prioridad y Orden de Procedencia de los Mensajes

Un mensaje es cualquier documento o comunicado que deba transmitirse por procedimientos de telecomunicación. Ante situaciones críticas, las transmisiones deben seguir un estricto orden de procedencia para no saturar los canales con tráfico ordinario:

1. Instantáneos: Alertas críticas inmediatas.
2. Emergencia: Ejemplo: Explosión de una caldera con heridos graves o Llamar urgentemente a bomberos ante un siniestro.
3. Urgente: Ejemplo: Amago de incendio controlado en fase inicial.
4. Prioridad: Comunicaciones operativas relevantes como Llamar al jefe de seguridad.
5. Rutina: Mensajes cotidianos del servicio como el Llamado diario de comprobación a la central de alarmas.
6. Diferido: Coordinaciones o cartas informativas sin urgencia temporal.

4. Radiocomunicación Operativa y Disciplina de Tráfico

El espacio radioeléctrico en el territorio nacional es administrado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Las empresas implementan sistemas de radio para lograr enlaces rápidos, fluidos y eficientes en la instalación.

Clasificación de Equipos por su Movilidad

• Portátiles (Handy/Walkie-Talkie): Radios compactos de uso personal utilizados por los guardias en sus rondas.
• Móviles: Dispositivos instalados a bordo de vehículos o patrullas de la empresa.
• Base: Equipos fijos ubicados en una dependencia o sala de control central. El correcto funcionamiento y la disciplina de la red recaen directamente sobre el operador de la base.

Bandas de Frecuencia Utilizadas

• HF (High Frequency): Ofrece un mayor alcance geográfico, pero su estabilidad está supeditada a las condiciones climáticas del entorno.
• VHF (Very High Frequency): Su rango opera bajo el principio de visión directa (hasta 60 km), encontrándose severamente limitada por los obstáculos naturales (cerros, árboles).
• UHF (Ultra High Frequency): También con un alcance nominal de visión directa (60 km), es altamente eficaz para interiores ya que su señal penetra mejor las estructuras, aunque se ve limitada por obstáculos artificiales densos.

Disciplina de Tráfico en la Red de Radio

Las comunicaciones radiales en seguridad privada exigen un cumplimiento técnico riguroso : deben ser cortas y precisas, manteniendo una estricta disciplina de tráfico y ejecutándose mediante códigos o claves radiales estandarizadas para resguardar la confidencialidad.

Ejemplos de códigos fundamentales del servicio:

• 10-4: Recepción conforme / Entendido.
• 10-99: Misión completa / Novedad subsanada.
• 10-200: Emergencia mayor. Se necesita presencia policial inmediata en el lugar.

Asimismo, el deletreo de nombres, patentes o locaciones críticas debe realizarse obligatoriamente utilizando el Alfabeto Fonético Internacional para evitar errores de interpretación por ruido en la señal:

Letra	Código	Letra	Código	Letra	Código	Letra	Código
A	Alfa	H	Hotel	O	Oscar	V	Víctor
B	Bravo	I	India	P	Papa	W	Whisky
C	Charlie	J	Juliet	Q	Québec	X	Exray
D	Delta	K	Kilo	R	Romeo	Y	Yankee
E	Eco	L	Lima	S	Sierra	Z	Zulu
F	Foxtrot	M	Mike / Mamá	T	Tango
G	Golf	N	November	U	Uniform

5. Elaboración de Informes y Libro de Novedades

El personal de seguridad privada opera dentro de un sistema de comunicación formal. Tiene la obligación legal y contractual de elaborar informes escritos ante incidentes y registrar minuciosamente las novedades de su turno en el Libro de Novedades de la instalación.

Reglas de Oro para las Anotaciones Escritas

Para que un informe tenga validez interna o judicial, la redacción debe cumplir con los siguientes estándares profesionales:

• Narración fiel y objetiva: Debe relatar los hechos exactamente como ocurrieron.
• Sin palabras ambiguas: Evitar términos que se presten a dobles interpretaciones.
• Sin exageraciones: No abultar ni alterar la magnitud del evento registrado.
• Sin opiniones personales: Está estrictamente prohibido incluir juicios de valor, sospechas o comentarios subjetivos del guardia.

Estructura de Redacción Técnica (Las 6 Preguntas)

Todo reporte técnico debe responder de forma clara y directa a las siguientes interrogantes del hecho:

1. ¿Quién? Identidad de los involucrados, afectados o testigos.
2. ¿Qué? Naturaleza precisa del suceso o falta registrada.
3. ¿Cuándo? Fecha exacta y hora del inicio, desarrollo y término del evento.
4. ¿Dónde? Ubicación o sector específico dentro de la instalación.
5. ¿Cómo? El modus operandi o la secuencia cronológica de los hechos.
6. ¿Por qué? La causa desencadenante que originó la situación.

6. Comunicación y Relación con el Cliente

La atención de público, la orientación sobre dependencias y la recepción de reclamos constituyen labores habituales del personal de seguridad. Debido a la diversidad de caracteres y estados emocionales de las personas, este entorno comunicativo suele tornarse difícil.

El guardia debe actuar siempre con tacto, tino y buena educación, manteniendo una conducta intachable frente a cualquier tipología de usuario:

• Personas fuertes y dominantes: Mantener la firmeza profesional sin caer en la sumisión ni en la confrontación.
• Charlatanes e impulsivos: Filtrar la información operativa relevante con amabilidad y reencauzar la conversación hacia las normas del recinto.
• Personas engreídas y vanas: Apoyarse estrictamente en los protocolos escritos de la empresa, evitando disputas de ego.
• Usuarios críticos, antagónicos o irritables: Aplicar técnicas de desescalamiento, escuchar con atención y ofrecer excusas formales ante retrasos del servicio sin alterar la seguridad.

Al comunicarse por vía telefónica o citofonía interna, se debe emplear una estricta cortesía telefónica : saludar amablemente , escuchar con atención sin interrumpir , y recordar que de manera protocolar la persona que origina la llamada debe concluir la conversación antes de despedirse.