Control de Emergencias

1. Conceptos Generales de Emergencia y Urgencia

Para una correcta toma de decisiones bajo situaciones de estrés, el personal de seguridad privada debe diferenciar conceptualmente los siguientes términos:

Emergencia: Se define como un asunto, situación imprevista o evento fuera de control que requiere atención inmediata, debido a que existe un riesgo vital inminente para las personas o un peligro de destrucción total de la estructura. Consta rigurosamente de tres etapas operativas: Antes (prevención, adiestramiento y planificación), Durante (acción táctica, mitigación y evacuación) y Después (evaluación, control y registro de los hechos).
Urgencia: Situación imprevista que requiere una pronta atención médica o de control temprano, pero donde el afectado o la instalación se encuentran fuera de riesgo vital inmediato.
Zona de Seguridad: Espacio físico de la instalación, previamente determinado y debidamente señalizado, que se encuentra libre de riesgos y que permite albergar de forma temporal a un grupo de personas durante el desarrollo de una evacuación.
Brigada de Emergencia: Grupo de trabajadores de la misma instalación que se encuentran organizados, motivados, entrenados y capacitados para abordar de forma interna la primera respuesta ante un siniestro.
Plan de Emergencia: Documento técnico-operativo elaborado por un experto en prevención de riesgos donde se detallan paso a paso las acciones institucionales para abordar una emergencia. Su conocimiento y correcta aplicación es obligatorio para todo el personal que preste servicios en el recinto.

2. Instituciones y Teléfonos de Emergencia en Chile

Ante la ocurrencia de un evento crítico, el guardia de seguridad debe dar la alarma y coordinar de manera inmediata el enlace con los organismos ABC de la protección civil:

Ambulancia (SAMU) — 131: Central encargada del rescate médico y la atención de salud prehospitalaria.
Bomberos de Chile — 132: Institución competente para el control de incendios, fugas de sustancias peligrosas, fugas de gas y rescates mecánicos o en altura.
Carabineros de Chile — 133: Fuerza pública encargada de la prevención de delitos, resguardo del orden público y control de explosivos.
Policía de Investigaciones (PDI) — 134: Institución policial auxiliar en la investigación de delitos y recepción de denuncias criminales.
Rescate Marítimo — 137: Unidad de emergencia dependiente de la Armada de Chile para incidentes en recintos costeros, marítimos, portuarios o fluviales.
CONAF — 130: Corporación Nacional Forestal, encargada de la primera respuesta y combate de incendios forestales.
SENAPRED: Servicio Nacional de Prevención y Respuesta ante Desastres. Es el organismo del Estado que reemplazó íntegramente a la antigua ONEMI como la entidad encargada de coordinar, asesorar y planificar las acciones de protección civil frente a emergencias colectivas en Chile.

3. Protocolos de Campo ante Emergencias Operativas

El guardia de seguridad privada debe actuar con profesionalismo e iniciativa, aplicando estrictamente las consignas de control para cada escenario específico de peligro:

Fuga de Gas

Localice de inmediato la válvula principal de gas y corte el suministro de raíz (eliminación de combustible o segregación), siempre que sea seguro realizarlo.
Conozca a cabalidad la ubicación de los tableros generales para cortar el suministro eléctrico del sector afectado. Esto elimina de forma preventiva cualquier fuente de calor o chispa que pueda detonar una explosión ambiental.
Evacúe al personal hacia una zona abierta y ventilada, y comuníquese con urgencia con Bomberos de Chile (132).

Atrapamiento en Ascensor

El guardia de seguridad tiene estrictamente prohibido intervenir la maquinaria o forzar las puertas de forma manual si no cuenta con una capacitación técnica y certificación explícita otorgada por el fabricante del equipo.
Comuníquese de inmediato con Bomberos de Chile (132) para coordinar las maniobras de rescate técnico y notifique de forma obligatoria a la administración de la instalación.
Mantenga contacto verbal permanente con las personas atrapadas a través de los sistemas de citofonía para transmitir calma y evitar crisis de pánico.

Inundaciones Internas

Identifique de forma prioritaria la llave de paso general de agua potable del recinto para detener la filtración.
Antes de aproximarse a la zona afectada, localice el tablero eléctrico y desconecte la energía general del sector. Caminar sobre agua energizada genera un riesgo letal de electrocución masiva.
Informe detalladamente las novedades acontecidas a la administración técnica de la instalación.

Presencia de Explosivos o Material Radiactivo

Regla de oro de seguridad: Bajo ninguna circunstancia se debe tocar, mover, abrir o alterar ningún objeto o bulto sospechoso.
Aísle de inmediato el perímetro y ordene la evacuación sistemática de las personas fuera de la zona de peligro potencial.
Comuníquese con Carabineros de Chile (133), actúe con reserva y siga estrictamente cada una de las directrices técnicas que impartan sus unidades especializadas (como el Grupo de Operaciones Policiales Especiales, GOPE).